Нормативна база

Наказ " Про затвердження інструкції з діловодства за зверненнями громадян"

Постанова КМУ від 24.09.2008 № 858 " Про затвердження класифікатора звернень громадян"

Постанова КМУ від 14.04.1997 № 348 " Про затвердження інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об`єднання громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форми, в засобах масової інформації. 

Указ Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 " Про першочергові заходи щодо забезпечення"

Закон України " Про звернення  громадян"

Конституція України ст.40, ст. 55 Усі мають право направляти індивідуальні чи колективні письмові звернення або особисто звертатися до органів державної влади, органів місцевого самоврядування та посадових і службових осіб цих органів, що зобов`язані розглянути звернення і дати обґрунтовану відповідь у встановлений законом строк.